O que se ganha
O que se ganha quando o ciclo do assinante cabe na tela.
A pergunta do saldo some
Quantas aulas restam é a primeira coisa que o assinante vê ao abrir.
A cobrança não surpreende
Data e valor da próxima renovação ficam visíveis o mês inteiro.
O cartão se troca sozinho
O degrau onde mais se perdia assinante virou duas telas simples.
Os dois sistemas andam juntos
Ninguém fica de fora por causa do aparelho que carrega no bolso.
A saída é limpa
Quem cancela em dois toques costuma voltar; quem briga para sair, não.
A loja não dita o calendário
As mudanças de regra chegam testadas e enviadas dentro do prazo.
O que o estúdio faz, do primeiro café à loja
Um aplicativo de assinatura só se sustenta se o assinante entender o que comprou, quando renova e como sai. Cada uma das etapas abaixo existe para deixar isso visível na tela.
Conversa sobre o serviço
Duas horas com quem atende o assinante. Queremos saber por que as pessoas entram, por que saem e o que elas perguntam no telefone antes de renovar.
Mapa do ciclo
Entrada, uso, cobrança, renovação e saída desenhados numa folha só. Quase sempre aparece um degrau que ninguém tinha visto, e ele costuma estar na troca de cartão.
Telas para dois sistemas
iPhone e Android têm gestos e normas diferentes. Desenhamos uma vez, ajustamos duas, e a área de plano segue as regras de cada loja quanto a preço e prazo.
Código nativo
Cada plataforma recebe o seu próprio código. A parte comum fica no servidor, que é onde plano, pagamento e histórico do assinante realmente moram.
Área de plano e renovação
Saldo de aulas, data da próxima cobrança, troca de cartão, pausa e cancelamento ficam na mesma tela. Esconder o cancelamento só transfere o problema para o telefone do atendimento.
Envio às duas lojas
Fichas, capturas, textos de política e as respostas ao revisor de cada loja ficam conosco. Depois da estreia, as versões seguem em calendário combinado.
O que contam depois de um ano com o aplicativo no ar
Falas recolhidas ao fim dos últimos ciclos, publicadas com autorização de quem as disse.
As vinte pessoas do teste relataram pelo próprio aplicativo. Vieram quarenta e um apontamentos e eu li todos.
A área de plano mostra a próxima cobrança com a data. Sumiram as reclamações de cobrança inesperada.
Quando a loja mudou a regra de assinatura, a versão corrigida já estava pronta antes do prazo acabar.
O painel mostra quem parou de abrir o aplicativo antes de cancelar. É a lista que a minha equipe liga primeiro.
Conte como funciona o seu plano hoje
Desenhamos o ciclo do assinante — entrada, cobrança, renovação e saída — e devolvemos a folha com os degraus marcados.
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